ISO9001質量管理體系中管理職責—管理承諾

    1、GB/T19001標準中“高管理者”的定義是：“在高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。由此，高管理者不僅限于組織高權限的一位領導，可以是組織高領導層的若干領導。管理職責可以大家共同承擔，關鍵是職責要清楚，分工要明確。

    2、5.1條款列出了證實高管理者的管理承諾所必須的五項活動或措施，明確了高管理者要對這些措施負責，并且強調了有效領導的必要性。要特別強調的是，采用質量管理體系是組織的一項戰略性決策，涉及組織中與體系所覆蓋產品相關的各個部門、所有過程，是一項關系組織長遠發展、關系組織全局的決策，需要組織高管理層強有力的領導和推動。組織的高管理者應充分理解，高度重視，真正參與其中，認真履行職責。不能以管理者代表的工作，或者質量管理主管部門的工作來代替高管理者的責任。

    3、高管理者有責任向組織內部的全體員工傳達滿足顧客要求和適用法律法規要求的重要性，提高全員的質量意識，創造一個使員工充分參與質量管理體系的各項活動，從而實現組織質量目標的環境。這項要求與5.5.2c）條款和6.2.2d）條款有關聯，是標準對于員工質量意識方面在不同管理權限上的要求，是“以顧客為關注焦點”管理原則和法制意識的體現。

    4、在提供證據方面，高管理者不僅要保證整個組織的員工都要具有相應的質量意識，了解其質量職責，并且還要留著適當的記錄以表明高管理者是怎樣履行管理承諾的。各種管理性會議的報告可以作為這樣的一種證據。

 

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