排隊叫號機其實比較通俗的稱號是取號機或叫號機，專業(yè)稱謂應(yīng)該是排隊管理系統(tǒng)，是一種綜合運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地代替客戶進行排隊。可聯(lián)網(wǎng)聯(lián)機統(tǒng)一發(fā)號，支持幾十種業(yè)務(wù)類型以上，個性化語音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務(wù)名稱等信息。排隊叫號機適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院等行業(yè)。使用叫號機系統(tǒng)，一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨，全面改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù)，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。

 業(yè)務(wù)管理

1. 業(yè)務(wù)的名稱、隊列的屬性等；

2，定義每種業(yè)務(wù)開始和結(jié)束辦理的時間，每天處理的業(yè)務(wù)數(shù)量，并能設(shè)置該業(yè)務(wù)是否暫停辦理，并能實現(xiàn)上下午分開設(shè)置；

3. 票號的順序可以是所有業(yè)務(wù)混排，也可以是每項業(yè)務(wù)單排號，號碼是由業(yè)務(wù)號和順序號兩部分組成；

4.流程設(shè)置如優(yōu)先級別，自動轉(zhuǎn)移等；

5.系統(tǒng)能支持多窗口多業(yè)務(wù)處理方式，一個業(yè)務(wù)可以對應(yīng)多個窗口，也可以設(shè)定一個窗口辦理多種業(yè)務(wù)，能根據(jù)需要靈活定義優(yōu)先級別，可按業(yè)務(wù)類型定義優(yōu)先級也可通過中國工商網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的身份識別確定號碼優(yōu)先級；若有人需同時辦理多種業(yè)務(wù)，系統(tǒng)在其辦理完一種業(yè)務(wù)后自動將其轉(zhuǎn)入另一業(yè)務(wù)隊列中，一票到底，無需重新取號排隊；

6.良好的接口與兼容能力，能夠?qū)崟r與中國郵政網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)通訊，在顧客取號、營業(yè)員呼叫顧客以及相關(guān)功能操作的同時，都能及時將信息發(fā)送到中國郵政網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)，既體現(xiàn)出系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又能夠在中國郵政網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)中形成完整的記錄信息，為中國郵政網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；