排隊叫號機其實比較通俗的稱號是取號機或叫號機，專業稱謂應該是排隊管理系統，是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品，能有效地代替客戶進行排隊。可聯網聯機統一發號，支持幾十種業務類型以上，個性化語音可呼叫客戶所辦理的業務名稱等信息。排隊叫號機適用于各類窗口服務行業，目前已經廣泛應用于銀行、醫院等行業。使用叫號機系統，一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨，全面改善服務質量和企業形象，另一方面更可以依據統計數據調整業務分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。

取號程序

供顧客拿取號票。動感界面，特色設計，可支持99種以上不同業務，可實現多級別菜單操作選項。號票內容可由用戶自由維護和更改，號票上用戶可自由設置是否打印單位徽標；同時取票界面及號票樣式可根據客戶要求做相應調整；取號系統的業務能根據后臺系統的設置自動更新；根據使用方的要求定制其他功能；設置顯示該業務的辦理指南功能；

使用機構及人員管理

1. 使用單位機構的編號、名稱，人員的編號、名稱；

2.部門辦理的業務劃分，業務人員辦理業務的權限級別；

3. 可實時監測各服務窗口狀態，服務窗口號、窗口服務人員姓名、工作狀態、當前服務號碼、已辦理業務量，當前等候人數等；

4.支持員工密碼登陸；

5. 系統支持可以按員工崗位和柜臺崗位分配業務；