排隊叫號機其實比較通俗的稱號是取號機或叫號機，專業(yè)稱謂應該是排隊管理系統(tǒng)，是一種綜合運用計算機技術、網(wǎng)絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產(chǎn)品，能有效地代替客戶進行排隊。可聯(lián)網(wǎng)聯(lián)機統(tǒng)一發(fā)號，支持幾十種業(yè)務類型以上，個性化語音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務名稱等信息。排隊叫號機適用于各類窗口服務行業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應用于銀行、醫(yī)院等行業(yè)。使用叫號機系統(tǒng)，一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨，全面改善服務質(zhì)量和企業(yè)形象，另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。

使用機構及人員管理

1. 使用單位機構的編號、名稱，人員的編號、名稱；

2.部門辦理的業(yè)務劃分，業(yè)務人員辦理業(yè)務的權限級別；

3. 可實時監(jiān)測各服務窗口狀態(tài)，服務窗口號、窗口服務人員姓名、工作狀態(tài)、當前服務號碼、已辦理業(yè)務量，當前等候人數(shù)等；

4.支持員工密碼登陸；

5. 系統(tǒng)支持可以按員工崗位和柜臺崗位分配業(yè)務；

報表查詢

提供按多種信息檢索的應用平臺，按不同權限對數(shù)據(jù)庫進行操作，操作方便、數(shù)據(jù)搜索和瀏覽直觀，通過員工、時間、業(yè)務種類、柜臺等條件進行精確或模糊查詢，并提供數(shù)據(jù)打印輸出功能。

具有強大的報表統(tǒng)計功能,可以統(tǒng)計包括客戶服務情況匯總表、客戶服務數(shù)據(jù)輸出表、客戶流量情況匯總表、業(yè)務辦理評價情況匯總表、業(yè)務辦理情況匯總表、員工工作情況匯總表、員工工作評價情況匯總表。可生成日報表、月報表、年報表及按需要的時間段統(tǒng)計相應的報表和圖表。

系統(tǒng)提供包括顧客到達時間，開始辦理時間，結束辦理時間，辦理時間長度，等候時間長度，顧客辦理業(yè)務名稱，在哪個柜臺辦理，對柜臺員工的評價，員工登陸情況，員工辦理業(yè)務平均時間等更詳細排隊報表信息. 可以導出某一時段的明細表至EXCEL。通過系統(tǒng)的Web查詢支持模塊和Internet網(wǎng)，實現(xiàn)遠程快速查詢。