企業(yè)對設(shè)備的維修，是每個企業(yè)必不可少的一項工作，沒有設(shè)備故障，一切都無從談起。很多企業(yè)都在問：設(shè)備報修系統(tǒng)哪個好？要說企業(yè)中誰忙，想必大家都會想到，那肯定是企業(yè)中的維修工程師了。通過使用一款設(shè)備報修系統(tǒng)解決了企業(yè)日常的維修工作。為企業(yè)維修工程師提供了一個集中管理自己所負責(zé)區(qū)域、項目、維修人員、工單任務(wù)等數(shù)據(jù)的窗口，售后服務(wù)管理系統(tǒng)能夠很好地為企業(yè)提供故障報修功能。

一、設(shè)備報修工作內(nèi)容

1.工單管理：設(shè)備報修系統(tǒng)可以將設(shè)備故障統(tǒng)計為工單并對工單進行匯總管理。將工單數(shù)據(jù)進行歸類，將故障分類進行查看、統(tǒng)計、分析等等。

2.設(shè)備狀態(tài)：工單可通過用戶上報設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)進行查看，維修工程師在維修設(shè)備前，可以進行設(shè)備信息查詢。

3.設(shè)備狀態(tài)：設(shè)備運行狀態(tài)、故障、維修狀態(tài)等。

4.工單申請通過后，用戶可以按照工單申請編號以及日期等進行設(shè)備報修申報。

二、設(shè)備報修流程

1、用戶發(fā)起報修：用戶根據(jù)維修要求發(fā)起報修。

2、用戶提交故障數(shù)據(jù)，維修工程師進行處理。

3、維修完成后提交：維修完成后再次提交故障數(shù)據(jù)。

4、用戶驗收報修：維修工程師完成故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計和維修后提交工作報告；維修完成后進行下一步工作安排。

三、應(yīng)用場景功能分析

1.區(qū)域管理：可以針對企業(yè)的設(shè)備進行管理，企業(yè)維修工程師可以通過該系統(tǒng)對維修區(qū)域的人員進行管理和控制，也可以通過設(shè)備報修系統(tǒng)對維修區(qū)域內(nèi)的設(shè)備進行管理。

2.項目管理：可以針對維修項目進行管理和控制。

3.工單管理：可以通過工單任務(wù)管理模塊實現(xiàn)工單功能管理和跟蹤功能。

4.維修任務(wù)管控：售后管理系統(tǒng)可以基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計對于維修任務(wù)可以進行考核和激勵措施。