三.售后服務(wù)承諾
1)我公司對所供產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)。
2)保修期內(nèi),若產(chǎn)品出現(xiàn)故障,售后服務(wù)中心在接到用戶電話通知后,在1小時內(nèi)給予電話答復(fù),售后服務(wù)工程師會在48小時內(nèi)及時趕到用戶所在地進(jìn)行現(xiàn)場維修,并在到達(dá)后12小時內(nèi)排除故障,若因我方問題不能排除故障,我方會提供同類設(shè)備供用戶使用,我方承諾,保修內(nèi)的維修及更換零部件的費(fèi)用全部由我方承擔(dān)(同意按標(biāo)書及今后簽訂合同后的條款:在貨物的質(zhì)保期內(nèi),如有制造質(zhì)量的問題或質(zhì)量缺陷,賣方應(yīng)免費(fèi)予以更換,保證用戶工作及時正常進(jìn)行。我方在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供零配件并終身維修。
3)保修期以外的用戶,設(shè)備出現(xiàn)故障,我方仍積極響應(yīng),24小時內(nèi)趕到用戶所在地現(xiàn)場維修,維修時只收取成本費(fèi)用。
4) 我方保證為用戶提供設(shè)備所需耗材,無論在保修期內(nèi)還是保修期外都會在用戶通知后送達(dá)用戶地點(diǎn),保障用戶正常使用。
5) 若設(shè)備出現(xiàn)故障,我方未按上述要求響應(yīng),用戶可采取必要的補(bǔ)救措施以減少損失,由此產(chǎn)生的風(fēng)險和費(fèi)用我方愿意完全承擔(dān)。
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6)培訓(xùn)方案:
培訓(xùn)時間:交貨驗(yàn)收合格后按用戶的要求安排,全部內(nèi)容1小時學(xué)員可牢固掌握,保證可以熟練操作儀器。 |